¿Cómo la dotación de personal a demanda contribuye con el comercio electrónico?

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, consolidándose como un pilar fundamental del panorama empresarial actual. Según datos de Statista, se estima que las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcanzarán los 6.388 billones de dólares estadounidenses en 2024, lo que representa un aumento significativo desde los 3.53 billones de dólares registrados en 2019. Sin embargo, este éxito conlleva desafíos, especialmente en lo que respecta a la gestión de personal.

Desafíos en la Contratación de Personal para el Comercio Electrónico

El comercio electrónico demanda una gran cantidad de personal para cumplir con los pedidos, brindar soporte técnico y atender las consultas de los clientes. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico suelen enfrentar dificultades para encontrar y contratar personal adecuado, especialmente durante períodos de alta demanda. Esta falta de personal puede afectar la capacidad de las empresas para brindar un servicio al cliente de calidad y satisfacer las necesidades del mercado de manera eficiente.

Los principales desafíos incluyen:

• Encontrar personal con las habilidades y experiencia necesarias.
• Cubrir la demanda durante períodos de alta demanda, como las fiestas navideñas.
• Mantener un equipo flexible que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

Beneficios de la Subcontratación de Personal a Demanda para el Comercio Electrónico

Flexibilidad:

La subcontratación de personal a demanda permite a las empresas de comercio electrónico contratar personal solo cuando lo necesitan. Esto les brinda la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios en la demanda, ya sea durante períodos de alta demanda como el Black Friday o temporadas bajas. 

De acuerdo al estudio de McKinsey, el 82% de las empresas informaron que la flexibilidad en la fuerza laboral era clave para su éxito en el comercio electrónico. Al no tener que mantener una fuerza laboral permanente durante todo el año, las empresas pueden ahorrar dinero y mantener un equipo flexible que se ajuste a las necesidades del negocio.

Acceso a Talentos:

La subcontratación de personal a demanda ofrece acceso a un grupo más amplio de talentos. En una encuesta de LinkedIn, se muestra que el 70% de las empresas consideraron que el acceso a talentos cualificados era importante para su éxito en el comercio electrónico. Al trabajar con una empresa de contratación de personal, las empresas pueden acceder a una base de datos de candidatos cualificados que pueden mejorar la calidad del servicio al cliente y garantizar que tengan el personal adecuado para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

Mejora del Servicio al Cliente:

Al tener acceso a personal calificado y flexible, las empresas de comercio electrónico pueden satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más rápida y eficiente. En un informe de Zendesk, se muestra que el 87% de los clientes consideraron que la atención al cliente era muy importante para su lealtad a una marca. 

Ya sea para procesar pedidos, responder preguntas de los clientes o brindar soporte técnico, contar con un equipo bien entrenado y disponible puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y la percepción de la marca.

Reducción de costos:

En un estudio reciente, la Cámara de Comercio de Lima reveló que el 72% de las empresas peruanas consideran la dotación de personal a demanda como una herramienta clave para optimizar recursos y aumentar la flexibilidad. Además, en otro estudio realizado por la Universidad del Pacífico, concluyen que en Perú, esta estrategia aumenta la productividad y mejora la competitividad, consolidándose como una herramienta clave para el éxito empresarial.

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